Algunas profesiones son difíciles de explicar a amigos y familiares porque o bien no encajan en las categorías tradicionales (médico, abogado, economista, etc) o bien son muy nuevas y su contenido aún no se ha extendido fuera de su ámbito natural, o incluso porque sus funciones se componen de un montón de términos técnicos en inglés que nadie termina de entender.
Este es el caso de la analítica web, una profesión bastante reciente y que a muchos les suena a chino. El otro día, tratando de explicar a unos amigos en qué consistía el máster de analítica web que acabo de terminar, tras enumerar con poco éxito el tipo de cosas que mide un analista y las herramientas que utiliza habitualmente para hacerlo, se me ocurrió que una buena forma de explicar la analítica digital es utilizando una canción de José Luis Perales.
Veamos. La analítica web intenta caracterizar a los usuarios de determinado producto o servicio digital y conocer su comportamiento para saber cómo se podría mejorar el rendimiento económico de los activos estudiados. Para ello, el analista intenta averiguar «¿cómo es él?» (el usuario de la página web o del ecommerce), en qué lugar se enamoró de ti (adquisición, circunstancias del conocimiento de la marca, boca-oreja, relación mundo offline-online), de dónde es (ubicaciones, información geográfica; desde dónde entra en la web, adquisición), ¿a qué dedica el tiempo libre? (categorías de afinidad e intereses).
La parte de «es un ladrón…» aplica menos, aunque no descarto que en entornos de mucha competencia entre marcas, calificativos de ese tipo puedan invadir la mente del analista o del responsable del marketing online cuando ven que sus usuarios les «ponen los cuernos» y se van a las páginas de la competencia (páginas de salida o «exits»), pero eso ya es otra historia, porque en ese caso el pronombre «él» de la canción se refiere a la competencia y no al usuario.
Hay que ver qué visión de futuro tuvo José Luis Perales en 1982, al componer esta canción que se incluiría en su álbum «Entre el agua y el fuego», aunque al parecer inicialmente era un encargo de Julio Iglesias.
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Elena, has tenido un idea muy buena amenizando la analítica web con la melodía de Perales y desentrañando sus qué cómo y para qué con la letra de la canción.
Muy bien hecho!
Me alegro de que te haya gustado el artículo. Da una visión muy general de la analítica web, pero permite ubicarse.